(Hoài An Vendor có thể thay đổi các Chính sách bán hàng và cập nhật vào ngày 30 hàng tháng.)

I. Quy Định Chung

Thời Gian Bảo Hành/Bảo Trì:

• Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành/bảo trì: Tối đa 24h (tính từ thời điểm tiếp nhận thông tin bảo hành)
• Thời gian xử lý bảo hành/bảo trì: Tối đa 72h ( khi có đủ vật tư bảo hành).
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành/ bảo trì: 8h00 đến 18h00 hàng ngày
• Thời gian phản hồi khách hàng: 8h00 - 18h00 hàng ngày.
• Thời gian tiếp nhận, phản hồi, xử lý bảo hành/bảo trì bao gồm cả thứ 7, chủ nhật nhưng không bao gồm các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước.

Phương Thức Bảo Hành: 

• Tất cả sản phẩm đều bảo hành tại cửa hàng Hoài An Vendor.
• Trường hợp khách hàng ở các tỉnh khác Hà Nội có 2 hình thức bảo hành như sau:
• Hoài An Vendor gửi linh kiện cho khách hàng thay thế và có hướng dẫn online.
• Khách hàng gửi chuyển phát sản phẩm đến địa chỉ bảo hành của Hoài An Vendor, sau khi bảo hành xong Hoài An Vendor sẽ gửi chuyển phát lại cho quý khách. ( Chi phí vận chuyển mỗi bên chịu 1 chiều)

Chi Phí Bảo Hành:

• Miễn phí: Các trường hợp được bảo hành và còn thời hạn bảo hành/
• Mất phí: mất phí bảo hành trong các trường hợp không được bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được Hoài An Vendor báo cho quý khách trước khi tiến hành và có sự thống nhất từ 2 phía.

Thông Tin Liên Hệ Khiếu Nại & Bảo Hành

Trung tâm bảo hành hỗ trợ xử lý các vấn đề: khiếu nại của khách hàng, hướng dẫn lắp đặt sản phẩm, bảo hành sản phẩm lỗi - hỏng trong quá trình sử dụng.

• SĐT/Zalo: 0978.552.446
• Email: hoaianvendor@gmail.com
• Địa chỉ: 87/16 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội.

II. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin Bảo Hành

Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin yêu cầu bảo hành đến bộ phận bảo hành của Hoài An Vendor bao gồm:

• Hóa đơn mua hàng
• Mô tả lỗi đang xảy ra kèm các hình ảnh, video liên quan (nếu có)
• Kênh liên lạc, thời điểm có thể liên lạc trao đổi.

Địa chỉ tiếp nhận thông tin:

• SĐT/Zalo: 0978.552.446
• Email: hoaianvendor@gmail.com
• Địa chỉ: 87/16 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội.
• Gửi trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụ trách.

Bước 2: Xử Lý Thông Tin Bảo Hành.

• Bộ phận bảo hành của Hoài An Vendor sau khi tiếp nhận thông tin bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra và xây dựng các phương án bảo hành.
• Phản hồi lại khách hàng qua kênh liên hệ do khách hàng cung cấp.
• Thời gian phản hồi bảo hành: trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận được thông tin.

Bước 3: Trao Đổi Và Thống Nhất Phương Án Bảo Hành

Bước 4: Tiền Hành Xử Lý Bảo Hành Và Nghiệm Thu

• Thời gian xử lý bảo hành: trong vòng 72h kể từ khi thống nhất phương án bảo hành với khách hàng.

III. Chính Sách Bảo Hành Chung Cho Các Sản Phẩm

Lưu ý: một số sản phẩm có sẽ có chính sách bảo hành riêng, được công khai trong phần mô tả của từng sản phẩm.

Lưu ý khi sử dụng sản phẩm:

• Sử dụng nguồn điện theo đúng thông số đèn.
• Không treo đèn tại khu vực có nước mưa hắt vào ( trừ 1 số sản phẩm chống nước)
• Căn cứ để xác định Đèn hỏng do sự cố điện đó là "Đèn Hỏng Hàng Loạt", trường hợp này không được bảo hành.